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上海市地鐵運營有限便民服務措施

发布时间:2019-11-08 20:30:41

上海市地铁运营有限公司便民服务措施

一、服务服务设在运营公司,其主要工作内容是为广大乘客解答有关诸如运营时间、地铁车站设置情况、各车站换乘公交情况、车站地面主要商业点、文化场馆、旅游点情况等的咨询;同时,接受乘客投诉,记录投诉内容对一般投诉当场予以解决,对不能解决的投诉,做到耐心接待,并负责联系有关单位和职能部门,定期给予解决并将处理结果通知乘客 二、《地铁指南》内容为以建地铁走向线路图,正式通车运营线路运营时间、地铁车站设置情况、各车站换乘公交情况、车站地面主要商业点、文化场馆、旅游点情况以及票价情况《地铁指南》一般在各车站旅游公司咨询点进行发放,在各类大型活动期间集中也组织发放 三、专用服务通道地铁各车站设有专用通道,可供残疾人士和特殊需要的乘客通行,通道由车站派专人负责,并制定专用通道管理办法,乘客必须按规定联系通行 四、触摸式多媒体电脑咨询台在上海火车站站、人民广场站、徐家汇站、莲花路站、莘庄站等主要车站设立触摸式多媒体电脑咨询台,提供乘客咨询车站运营时间、附近商业点、文化场馆、旅游点 等情况 五、设置人生格言公益广告在地铁车厢和车站设立有人生格言公益性广告,供乘客乘车时阅读,还根据形势要求,及时更换六、地铁导向标志导向标志系统可方便乘客寻找地铁站、进站购票、检票乘车、验票出站、换乘其他交通或抵达目的地 七、车站换币机为方便乘客使用自动售票机,目前在人民广场等车站设置了换币机,供乘客换取硬币,今后将在各地铁车站广泛使用 八、发放地铁服务承诺卡卡内容提供了地铁运营时刻表、地铁服务号码、地铁创建文明行业的主题活动口号、岗位优质服务标准、向社会承诺内容、以及乘客意见反馈栏,供乘客进行监督 查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业

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